Snadné vrácení zboží.
Skutečné záruky.

Použijte náš online formulář pro vrácení zboží – obdržíte okamžitý potvrzovací e-mail s časovým razítkem a jedinečným referenčním číslem; skutečná osoba z našeho týmu vás do jednoho pracovního dne kontaktuje s pokyny k vrácení, včetně předplacené etikety, je-li pro vaši zemi k dispozici.

Dáváte přednost e-mailu? Napište na info@medpak.shop s číslem objednávky a důvodem. Zboží bylo při doručení poškozené? Viz Moje objednávka dorazila poškozená nebo něco chybí níže – pro tento případ máme vlastní, rychlejší postup.

Bohužel ne – jakmile je hygienická pečeť nebo fólie porušena, nemůžeme produkt z hygienických a bezpečnostních důvodů znovu prodat. Jedinou výjimkou je případ, kdy se produkt ukáže jako vadný; v takovém případě vždy hradíme náklady na vrácení.

Prosím, pošlete e-mail na info@medpak.shop do 48 hodin od doručení s fotografiemi problému a číslem objednávky. Vrátíme vám peníze, vyměníme nebo opravíme bez jakýchkoli nákladů pro vás – obvykle bez nutnosti vrácení produktu.

Ano, ale vrácené peníze vždy putují zpět na platební metodu původního kupujícího — z bezpečnostních a protipodvodových důvodů nemůžeme vracet peníze třetím stranám. Pokud byste raději chtěli výměnu za produkt stejné hodnoty, stačí nám to sdělit.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vrácené platby zpracováváme do "},{"type":"text","value":"14 kalendářních dnů","bold":true},{"type":"text","value":" od přijetí vaší zásilky (nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve). V závislosti na vaší bance se peníze obvykle objeví na vašem účtu do dalších 1–10 pracovních dnů."}]}]}

Pouze pokud vrátíte celou objednávku. Při částečném vrácení se vrací hodnota produktu, ale ne původní náklady na dopravu. To je standardem podle spotřebitelského práva EU, které vám dává nárok na náklady na nejlevnější dostupnou možnost doručení.

Mezinárodní poštovné za vrácení zboží často stojí více než samotný produkt – to vůči vám není fér. V těchto případech obvykle nabízíme vrácení peněz bez nutnosti vrácení produktu, a to na základě individuálního posouzení. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky a my najdeme nejspravedlivější řešení.

Pokud přesto zasíláte fyzický vrácený produkt z oblasti mimo EU/EHP/Velkou Británii, označte zásilku jako „Vrácené zboží“ a uveďte číslo objednávky v celním prohlášení – tím se vyhnete dovozním poplatkům. Jakékoli celní nebo manipulační poplatky způsobené nesprávným prohlášením mohou být odečteny z vrácené částky.

Ano, bez poplatku. Napište nám co nejdříve e-mail – pokud zásilka ještě neopustila náš sklad, objednávku zrušíme a vrátíme vám plnou částku. Po odeslání platí standardní postup pro vrácení zboží.

Poskytujeme místní adresy pro vrácení zboží v 18 zemích. Kód balíku pro vrácení zboží je 91637409 – vždy jej uveďte na balíku. Odesíláte ze země, která není na seznamu? Viz Mimo našich 18 zemí pro vrácení zbožíM výše – často vracíme peníze bez nutnosti vrácení zboží.

• Austria
  Packeta eCommerce GmbH
  Return package code: 91637409
  Postfach 3
  Litschauer Straße 7
  3860 Heidenreichstein
• Belgium
  Expandeco – Packeta
  Halensebaan 117
  3390 Tielt Winge
• Bulgaria
  ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
  Return package code: 91637409
  Office ECONT RUSE DRUZHBA
  RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
• Croatia
  Robni terminali Zagreb
  Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
  Packeta International
  Return package code: 91637409
  Jankomir 25 M, hall 8/3
  10090 Zagreb
• Czech Republic
  Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
• Estonia
  OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
  Return package code: 91637409
  Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
  Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
• France
  Global24 - Medpak
  22 rue Edmond Rostand porte 0012
  59130 Lambersart
• Germany
  GoGlobal24 - Medpak
  Oldenburger Ring 3
  02829 Markersdorf
• Greece
  Packeta International
  Return package code: 91637409
  Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
  Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
  54628 Thessaloniki
  Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
• Hungary
  Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
• Italy
  Global24 - Medpak
  Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
  20053 Rodano (MI)
• Latvia
  Omniva LV (sorting center) – Packeta International
  Return package code: 91637409
  Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
  Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
• Lithuania
  OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
  Return package code: 91637409
  Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
  Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address.
• Netherlands
  Global24 - Medpak
  Afrikastraat 23
  6014CG Ittervoort
• Romania
  Packeta Romania s.r.l.
  Return package code: 91637409
  Strada Virginia Nr. 4
  077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
  Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
• Slovakia
  Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409.
• Slovenia
  Packeta Adriatic d.o.o
  Return package code: 91637409
  Tržaška cesta 40
  1000 Ljubljana
• Spain
  Global24 - Medpak
  Carretera de Martorell 104-108
  08740 Sant Andreu de la Barca