Použijte náš online formulář pro vrácení zboží – obdržíte okamžitý potvrzovací e-mail s časovým razítkem a jedinečným referenčním číslem; skutečná osoba z našeho týmu vás do jednoho pracovního dne kontaktuje s pokyny k vrácení, včetně předplacené etikety, je-li pro vaši zemi k dispozici.

Dáváte přednost e-mailu? Napište na info@medpak.shop s číslem objednávky a důvodem. Zboží bylo při doručení poškozené? Viz Moje objednávka dorazila poškozená nebo něco chybí níže – pro tento případ máme vlastní, rychlejší postup.

Bohužel ne – jakmile je hygienická pečeť nebo fólie porušena, nemůžeme produkt z hygienických a bezpečnostních důvodů znovu prodat. Jedinou výjimkou je případ, kdy se produkt ukáže jako vadný; v takovém případě vždy hradíme náklady na vrácení.

Pošlete na info@medpak.shop číslo objednávky a fotografie balíku i produktu, pokud možno do 48 hodin od doručení, abychom mohli škodu reklamovat u přepravce. Vrátíme peníze, vyměníme nebo opravíme bez jakýchkoli nákladů pro vás – obvykle aniž byste nám produkt museli posílat zpět.

Vztahuje se na něj zákonná záruka, která trvá nejméně 2 roky od doručení. Pošlete na info@medpak.shop číslo objednávky a popis nebo fotografie problému a my produkt na naše náklady opravíme, vyměníme nebo vám vrátíme peníze.

Ano, ale vrácené peníze vždy putují zpět na platební metodu původního kupujícího — z bezpečnostních a protipodvodových důvodů nemůžeme vracet peníze třetím stranám. Pokud byste raději chtěli výměnu za produkt stejné hodnoty, stačí nám to sdělit.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vrácené platby zpracováváme do "},{"type":"text","value":"14 kalendářních dnů","bold":true},{"type":"text","value":" od přijetí vaší zásilky (nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve). V závislosti na vaší bance se peníze obvykle objeví na vašem účtu do dalších 1–10 pracovních dnů."}]}]}

Pouze pokud vrátíte celou objednávku. Při částečném vrácení se vrací hodnota produktu, ale ne původní náklady na dopravu. To je standardem podle spotřebitelského práva EU, které vám dává nárok na náklady na nejlevnější dostupnou možnost doručení.

Mezinárodní poštovné za vrácení zboží často stojí více než samotný produkt – to vůči vám není fér. V těchto případech obvykle nabízíme vrácení peněz bez nutnosti vrácení produktu, a to na základě individuálního posouzení. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky a my najdeme nejspravedlivější řešení.

Pokud přesto zasíláte fyzický vrácený produkt z oblasti mimo EU/EHP/Velkou Británii, označte zásilku jako „Vrácené zboží“ a uveďte číslo objednávky v celním prohlášení – tím se vyhnete dovozním poplatkům. Jakékoli celní nebo manipulační poplatky způsobené nesprávným prohlášením mohou být odečteny z vrácené částky.