Vrácení a výměna zboží

Naše záruka spokojenosti

99 % našich zákazníků je s našimi produkty spokojeno a doporučuje Medpak svým rodinám a přátelům. Za kvalitou našich produktů si stojíme a nabízíme komplexní podmínky pro vrácení zboží a reklamace, které zaručují vaši úplnou spokojenost.

🎯 30DENNÍ VRÁCENÍ ZBOŽÍ – Nakupujte s důvěrou

Vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy (EU/EHP + Spojené království) a 30denní lhůta pro vrácení zboží

Zákonné právo: Pokud se nacházíte v EU/EHP nebo Velké Británii, máte 14 kalendářních dnů od doručení na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Po zaslání jasného prohlášení o odstoupení od smlouvy (online formulář nebo e-mail) máte dalších 14 kalendářních dnů na zaslání zboží zpět.

Naše zásady: Bez ohledu na výše uvedené dobrovolně nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží od doručení. Toto prodloužení neomezuje vaše zákonná práva.

30denní záruka vrácení zboží

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od data doručení (nikoli od data nákupu). Jsme si jisti kvalitou produktů, které prodáváme, a proto vám garantujeme vrácení peněz.

Záruka spokojenosti (dobrovolná): omezena na jeden otevřený produkt na objednávku, kde je to možné. Toto neomezuje vaše zákonné právo vrátit všechny ostatní neotevřené položky v objednávce v souladu s těmito zásadami.

Požadavky na stav produktu

Vzhledem k povaze našich produktů (doplňky stravy a kosmetika):

Hygienicky uzavřené produkty (např. kosmetika, doplňky stravy) lze vrátit pouze v původním, neotevřeném obalu s neporušeným hygienickým uzávěrem/fólií. Jakmile je uzávěr porušen, nelze produkt vrátit (pokud není vadný).
U všech ostatních produktů (pokud jsou k dispozici) můžete zboží zkontrolovat stejně jako v kamenném obchodě. Použití nad rámec této kontroly může vést k srážce za snížení hodnoty z vaší refundace.

Náklady na vrácení zboží

Pro zákazníky z EU/EHP/Velké Británie:

Žádné bezplatné vrácení zboží: pokud jsme neudělali chybu nebo není produkt vadný, náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Pokud na požádání poskytneme předplacenou zpáteční zásilku, náklady na zásilku budou odečteny z vaší refundace (o částce vás budeme informovat před autorizací zásilky).

Pro zákazníky mimo EU/EHP/Spojené království:

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník (pokud jsme neudělali chybu nebo zboží není vadné).
Kontaktujte nás na adrese info@medpak.shop, kde získáte konkrétní pokyny a informace o nejvýhodnějších možnostech.

Jak provést vrácení zboží?

Možnost 1: Online formulář pro vrácení zboží (doporučeno)

Vyplňte náš online formulář pro vrácení zboží na adrese odkaz na formulář pro vrácení zboží a uveďte číslo své objednávky a prohlášení o odstoupení od smlouvy/vrácení zboží.
E-mailem obdržíte potvrzení a pokyny k vrácení zboží (včetně správné adresy pro vrácení).
Pokud je k dispozici předplacená nálepka, vytiskněte ji a přiložte k zásilce; v opačném případě zásilku odešlete prostřednictvím dopravce podle svého výběru a uschovejte doklad o odeslání.

Možnost 2: Žádost e-mailem

Pošlete e-mail na adresu info@medpak.shop s číslem faktury/objednávky, názvem produktu a poštovní adresou a uveďte, že si přejete odstoupit od smlouvy/vrátit zboží.
Odpovíme vám (obvykle do 24 hodin v pracovní dny) s potvrzením schválení a správnou adresou pro vrácení zboží.
Produkt zašlete s naším identifikačním číslem pro vrácení: 91637409 na adresu uvedenou v e-mailu s autorizací.

Zpracování refundace

Časový harmonogram: Vrácení peněz zpracujeme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám dodáte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Způsob: Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby. V případě platby na dobírku bude vrácení peněz provedeno bankovním převodem nebo přes PayPal podle Vašeho přání.
Vrácení původních nákladů na dopravu:
- Pokud vrátíte celou objednávku a produkty splňují podmínky, vrátíme vám náklady na nejlevnější dostupnou možnost doručení.
- Příklad: Pokud jste si zvolili prémiové doručení za 20 €, ale bylo k dispozici standardní doručení za 10 €, vrátíme vám 10 €.
- Částečné vrácení zboží: původní náklady na doručení se nevrací.
- Pokud po částečném vrácení zboží klesne hodnota ponechaného zboží pod hranici pro dopravu zdarma (pokud se uplatňuje), můžeme odečíst standardní náklady na dopravu z vrácené částky.
Riziko vrácení zásilky: Pokud použijete svého vlastního přepravce, nesete odpovědnost za zásilku až do jejího doručení na naši adresu pro vrácení zboží – uschovejte si prosím potvrzení o odeslání a sledovací číslo. Pokud vystavíme předplacenou přepravní nálepku, riziko se na nás přenáší v okamžiku, kdy přepravce zásilku naskenuje.

Reklamace a vadné výrobky

Problémy s kvalitou

Pro nejrychlejší vyřízení se prosím obraťte na info@medpak.shop, ideálně do 48 hodin od doručení, pokud je váš produkt poškozený nebo vadný. Vaše zákonná práva (minimálně 2 roky) zůstávají nedotčena.
Přiložte fotografie vady/poškození a číslo vaší objednávky.
Okamžitě vám poskytneme řešení: výměnu, opravu nebo plnou náhradu, podle toho, co bude vhodné.
Není nutné vracet vadné zboží, pokud to není výslovně požadováno.

Zákonná záruka (EU/EHP + Spojené království)

Jsme právně odpovědní za nesoulad zboží se smlouvou po dobu nejméně 2 let od dodání (podle místních zákonů mohou platit delší lhůty). Nápravná opatření se obvykle provádějí v tomto pořadí: nejprve oprava nebo výměna; pokud to není možné nebo je to nepřiměřené, snížení ceny nebo vrácení peněz. Jakákoli záruka výrobce je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná záruční práva vůči nám.

Zrušení objednávky

Před odesláním

Objednávku můžete bezplatně zrušit kdykoli před jejím odesláním:

Pomocí tlačítka „Zrušit objednávku“ v ovládacím panelu svého účtu
Nebo nám pošlete e-mail na adresu info@medpak.shop s číslem vaší objednávky
Plná refundace bude zpracována okamžitě

Po odeslání

Po odeslání zásilky postupujte podle našich standardních postupů pro vrácení zboží.

Adresy pro vrácení zboží

Pouze autorizované vrácení zboží: Vždy nás nejprve kontaktujte. Správná adresa pro vrácení zboží bude uvedena v autorizačním e-mailu a z logistických důvodů se může lišit od adresy odeslání.

Pokud vám poskytneme předplacenou přepravní nálepku, musíte použít určeného přepravce a adresu uvedenou na této nálepce. Pokud zásilku odesíláte na vlastní náklady, můžete použít jakéhokoli renomovaného dopravce na autorizovanou adresu.

Země	Adresa pro vrácení
Česká republika	Zákazníci mohou vrácené nebo reklamované zboží doručit na jedno z našich výdejních míst Packeta; uveďte prosím naše identifikační číslo vrácení: 91637409.

Důležité poznámky

Po uplynutí 30 dnů od doručení zboží nemůžeme přijímat vrácené zboží (pokud to nevyžaduje zákon v případě vad).
Otevřené hygienicky zabalené produkty nelze vrátit, pokud nejsou vadné.
Vždy si nejprve vyžádejte autorizaci vrácení; vrácené zboží zaslané bez autorizace může být zpožděno nebo nemusí být refundováno.
Uschovejte si přepravní doklad a sledovací číslo zásilky, dokud nebude potvrzeno vrácení peněz.
V případě nákupu dárku bude refundace zaslána původnímu kupujícímu.
Vrácení zboží mimo EU/EHP/Spojené království: Označte zásilky jako „Vrácené zboží” a uveďte číslo objednávky, abyste se vyhnuli dovozním poplatkům. Jakékoli celní/manipulační poplatky způsobené nesprávným prohlášením mohou být odečteny z refundace.

Kontaktujte nás

Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo stížnosti?

E-mail: info@medpak.shop
Live chat: K dispozici na našich webových stránkách
Doba odezvy: Do 24 hodin v pracovní dny

Potřebujete zkontrolovat stav svého vrácení zboží? Přihlaste se ke svému účtu a sledujte stav svého vrácení zboží nebo nám zašlete e-mail s referenčním číslem vrácení zboží.

Řešení sporů online v EU (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tím není omezeno vaše právo kontaktovat nás přímo.