Naše záruční podmínky
99 % našich zákazníků je spokojeno s našimi produkty a doporučuje Medpak své rodině a přátelům. Za kvalitu našich produktů ručíme komplexní politikou vrácení a reklamací, která zajišťuje vaši úplnou spokojenost.
Vrácení zboží
30denní záruční lhůta pro vrácení
Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od data doručení (nikoli od data nákupu). Jsme si jisti produkty, které prodáváme, proto vám garantujeme vrácení peněz. Omezeno na jeden produkt na objednávku.
Jak provést vrácení?
Možnost 1: Online formulář pro vrácení (doporučeno)
- Vyplňte náš online formulář pro vrácení na [odkaz na formulář] s číslem objednávky a důvodem vrácení
- Obdržíte okamžité potvrzení a pokyny k vrácení e-mailem
- Vytiskněte poskytnutý štítek pro vrácení nebo zboží odevzdejte na určeném místě
Možnost 2: Žádost e-mailem
- Napište e-mail na info@medpak.shop s číslem faktury/objednávky, názvem produktu a poštovní adresou
- Do 24 hodin vám zašleme e-mail s potvrzením, zda byla vaše žádost o vrácení schválena
- Odešlete produkt s naším ID vrácení: 91637409 na příslušnou adresu pro vrácení
Požadavky na stav produktu:
Vzhledem k povaze našich produktů (doplňky stravy a kosmetika) přijímáme vrácení pouze pro:
- Zboží v původním, neotevřeném obalu
- Produkty ve stejném stavu, v jakém byly doručeny
- Zboží se všemi neporušenými pečetěmi a štítky
Zpracování vrácení peněz:
- Doba zpracování: Vrácení peněz zpracováváme do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží
- Způsob vrácení peněz: Peníze budou vráceny na původní platební metodu. U plateb na dobírku budou peníze vráceny bankovním převodem nebo přes PayPal podle vašich preferencí
- Náklady na dopravu: Medpak hradí náklady na zpětnou dopravu při použití našeho poskytnutého štítku pro vrácení
Reklamace a vadné produkty
Problémy s kvalitou
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt:
- Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na info@medpak.shop
- Přiložte fotografie vady/poškození a číslo objednávky
- Poskytneme okamžité řešení: výměnu nebo plnou náhradu
- Vadné zboží není nutné vracet, pokud o to výslovně nepožádáme
Záruční reklamace
Všechny produkty jsou dodávány se zárukou výrobce. Pro záruční reklamace:
- Kontaktujte nás s dokladem o koupi a popisem problému
- Vyřešení koordinujeme s výrobcem
- Záruční doba se liší podle produktu (podrobnosti jsou k dispozici na stránkách produktů)
Zrušení objednávky
Před odesláním
Objednávku můžete zrušit zdarma kdykoli před jejím odesláním:
- Použijte tlačítko "Zrušit objednávku" ve vašem účtu
- Nebo nám napište e-mail na info@medpak.shop s číslem objednávky
- Plná náhrada bude zpracována okamžitě
Po odeslání
Po odeslání postupujte podle našeho standardního postupu vrácení po doručení.
Adresy pro vrácení
Produkty by měly být vráceny do našich regionálních zpracovatelských center. Konkrétní adresa bude uvedena ve vašem e-mailu s autorizací vrácení podle vaší lokace.
Pro obecnou informaci:
- Zákazníci z EU: Použijte určené centrum pro vrácení v EU
- Zákazníci mimo EU: Kontaktujte nás pro konkrétní pokyny
Vždy uveďte:
- Číslo faktury/objednávky
- Naše ID vrácení: 91637409
- Vyplněný formulář pro vrácení (pokud je to relevantní)
Důležité poznámky
- Nemůžeme přijmout vrácení po 30 dnech od doručení
- Otevřené produkty nelze vrátit, pokud nejsou vadné
- Zpětná doprava bez naší autorizace nemusí být proplacena
- Uchovejte si doklad o odeslání, dokud není potvrzeno vrácení peněz
- U dárkových nákupů jsou peníze vráceny původnímu kupujícímu
Kontaktujte nás
Máte otázky ohledně vrácení nebo reklamací?
- E-mail: info@medpak.shop
- Živý chat: K dispozici na našich webových stránkách
- Doba odezvy: Do 24 hodin v pracovní dny
Potřebujete zkontrolovat stav vašeho vrácení? Přihlaste se do svého účtu pro sledování vrácení nebo nám napište e-mail s referenčním číslem vrácení.
| Země | Adresa pro vrácení |
|---|---|
 Česká republika |
Zákazníci mohou doručit vrácené nebo reklamované zboží na jeden z našich výdejních míst Packeta a bude nám zasláno zpět. Uveďte prosím naše ID vrácení: 91637409. |