Zásady vrácení peněz

Naše záruka spokojenosti

Za každou zásilku, kterou odesíláme, ručíme. Máte 30 dní na to, abyste si to rozmysleli, zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy v rámci EU, záruku čerstvého zboží u každé objednávky a podporu od skutečných lidí od pondělí do pátku, 08:00–16:00 SEČ.

Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku – poškození, vada, nesprávný produkt nebo krátká doba trvanlivosti – vyřešíme to na naše náklady.

Vaše možnosti vrácení

30denní lhůta na vrácení (změna rozhodnutí)

Máte 30 dní od data doručení (nikoli od data nákupu) na vrácení neotevřeného zboží z jakéhokoli důvodu. Vrácená částka bude připsána na váš původní způsob platby do 14 dnů od přijetí zásilky.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v rámci EU

Podle spotřebitelského práva EU můžete od jakékoli objednávky odstoupit do 14 dnů od doručení z jakéhokoli důvodu. Platí stejné podmínky pro vrácení zboží. Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud chyba nebyla na straně Medpaku nebo pokud pro vaši zemi není k dispozici předplacená přepravní nálepka.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Vždy na naše náklady. Pošlete e-mail na info@medpak.shop do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a fotografiemi problému (balení + produkt). Vrátíme vám peníze, vyměníme nebo opravíme zboží – podle toho, co preferujete. Ve většině případů nemusíte produkt ani zasílat zpět.

Mimo našich 18 zemí s možností vrácení

Pokud zasíláte zboží ze země, kde nemáme místní adresu pro vrácení zboží, mezinárodní poštovné za vrácení často stojí více než samotný produkt. V takových případech obvykle nabízíme vrácení peněz bez nutnosti vrácení produktu, a to na základě individuálního posouzení. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky a my najdeme spravedlivé řešení.

Jak vrátit zboží ve 3 krocích

Pošlete nám e-mail na adresu info@medpak.shop s číslem objednávky a důvodem vrácení. Potvrdíme vrácení a zašleme pokyny — včetně předplacené etikety, je-li k dispozici. Vždy počkejte na naše schválení před odesláním — neschválené vrácení zboží může být zpožděno nebo nemusí být refundováno.
Zabalte zboží bezpečně — pokud je to možné, použijte původní obal, zachovejte všechny hygienické uzávěry a fólie neporušené a do balíku vložte poznámku s číslem objednávky.
Zásilku odešlete zpět pomocí předplacené etikety (je-li k dispozici) nebo prostřednictvím přepravce podle vašeho výběru. Sledovací číslo si uschovejte, dokud nebude vrácení peněz potvrzeno.

Na balíčku vždy uveďte náš kód pro vrácení zboží 91637409.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné vrácené zboží refundovat, musí splňovat následující podmínky:

Musí být v původním, neotevřeném obalu
S neporušenými hygienickými pečetěmi a fóliemi (platí pro doplňky stravy a kosmetiku)
Odeslány v příslušné lhůtě: 30 dní v případě změny názoru, 14 dní v případě odstoupení od smlouvy v rámci EU, 48 hodin v případě vadného zboží při doručení
S číslem objednávky uvnitř zásilky

Jakmile je hygienická pečeť porušena, nelze zboží vrátit, pokud není vadné. U zboží, které vykazuje známky používání nad rámec základní kontroly, může být uplatněn odpočet za snížení hodnoty, jak to umožňuje právo EU.

Náklady na vrácení zboží

Hradíme v následujících případech:

Produkt je vadný, poškozený, nesprávný nebo dorazil s krátkou dobou spotřeby
Pro vaši zemi je k dispozici předplacená zpáteční nálepka

Platíte v následujících případech:

Vracíte zboží z důvodu změny názoru (30denní lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo 14denní lhůta v rámci EU) a pro vaši zemi není k dispozici předplacená zpáteční nálepka
Rozhodnete se využít jiného přepravce, než kterého poskytujeme my

Původní náklady na odeslání vám budou vráceny pouze v případě, že vrátíte celou objednávku. Při částečném vrácení zboží vám bude vrácena pouze hodnota produktu. Jedná se o standardní postup podle spotřebitelského práva EU, které vám dává nárok na vrácení nákladů na nejlevnější dostupnou možnost doručení.

Termín a způsob vrácení peněz

Doba zpracování: vrácení peněz je zpracováno do 14 kalendářních dnů od přijetí vašeho vráceného zboží nebo od přijetí dokladu o odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Způsob vrácení peněz: peníze jsou vráceny na váš původní způsob platby – kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact atd. U objednávek s platbou na dobírku vracíme peníze bankovním převodem nebo přes PayPal (požádáme vás o vaše údaje).
Zpracování bankou: v závislosti na vaší bance může trvat dalších 1–10 pracovních dnů, než se peníze po vystavení vrácení peněz objeví na vašem účtu.

Zrušení objednávky

Před odesláním

Kontaktujte nás co nejdříve po zadání objednávky. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám plnou částku — bez jakýchkoli dotazů. Pošlete e-mail na info@medpak.shop s číslem vaší objednávky.

Po odeslání

Po odeslání platí standardní postup pro vrácení zboží – odmítněte doručení nebo po obdržení zásilky postupujte podle výše uvedených kroků.

Adresy pro vrácení zboží

Provozujeme místní adresy pro vrácení zboží v 18 zemích. Na balíčku vždy uveďte náš kód pro vrácení zboží 91637409. Pokud vaše země není v seznamu, podívejte se na Země mimo našich 18 zemí pro vrácení zboží výše.

Země	Adresa pro vrácení
Rakousko	Packeta eCommerce GmbH Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgie	Expandeco – Packeta Kód zásilky: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulharsko	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Kód zásilky: 91637409 Pobočka ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Chorvatsko	Robni terminali Zagreb Sklad Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Kód zásilky: 91637409 Jankomir 25 M, hala 8/3 10090 Záhřeb
Česká republika	Odevzdejte zásilku v kterémkoli výdejním místě Packeta. Číslo zásilky: 91637409.
Estonsko	OMNIVA EE (třídicí centrum) – Packeta International Kód zásilky: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonsko Poznámka: Pokud používáte naši předplacenou etiketu, použijte uvedeného přepravce. Pokud zasíláte na vlastní náklady, můžete k této adrese použít jakéhokoli renomovaného přepravce.
Francie	Global24 - Medpak Kód zásilky pro vrácení: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Německo	GoGlobal24 - Medpak Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Řecko	Packeta International Kód zásilky: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Vnitřní okruh) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Soluň Poznámka: Pokud používáte naši předplacenou etiketu, použijte uvedeného přepravce. Pokud zásilku zasíláte na vlastní náklady, můžete k této adrese použít jakéhokoli renomovaného přepravce.
Maďarsko	Odevzdejte zásilku v jakémkoli výdejním místě Packeta. ID zásilky: 91637409.
Itálie	Global24 - Medpak Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Lotyšsko	Omniva LV (třídicí centrum) – Packeta International Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lotyšsko Poznámka: Pokud používáte naši předplacenou etiketu, využijte uvedeného přepravce. Pokud zásilku zasíláte na vlastní náklady, můžete na tuto adresu použít jakéhokoli renomovaného přepravce.
Litva	OMNIVA LT (třídicí centrum) – Packeta International Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litva Poznámka: Pokud používáte naši předplacenou etiketu, použijte uvedeného přepravce. Pokud zásilku zasíláte na vlastní náklady, můžete k doručení na tuto adresu použít jakéhokoli renomovaného přepravce.
Nizozemsko	Global24 - Medpak Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumunsko	Packeta Romania s.r.l. Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Strada Virginia č. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Poznámka: Můžete také využít jakékoli výdejní místo Packeta s ID pro vrácení 91637409.
Slovensko	Odevzdejte zásilku v jakémkoli výdejním místě Packeta. ID zásilky: 91637409.
Slovinsko	Packeta Adriatic d.o.o. Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Lublaň
Španělsko	Global24 - Medpak Kód zásilky pro vrácení: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Důležité poznámky

Vrácené zboží nemůžeme přijmout po uplynutí 30 dnů od doručení (nebo po uplynutí příslušné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy v rámci EU).
Otevřené doplňky stravy a kosmetiku nelze vrátit, pokud nejsou vadné – jakmile je hygienická pečeť porušena, nemůžeme produkt z důvodů ochrany zdraví a bezpečnosti znovu prodat.
Zásilky vrácené bez našeho souhlasu mohou být zpožděny nebo nemusí být refundovány.
Vždy si uschovejte potvrzení o odeslání a sledovací číslo zásilky, dokud nebude refundace potvrzena.
V případě nákupu dárku bude refundace zaslána na původní způsob platby kupujícího — z bezpečnostních důvodů a kvůli prevenci podvodů nemůžeme refundovat třetí strany. Na požádání je možná výměna za produkt stejné hodnoty.
Pokud zasíláte zásilku mimo EU/EHP/Velkou Británii, označte balík jako „Vrácené zboží“ a uveďte číslo objednávky v celním prohlášení. Jakékoli celní nebo manipulační poplatky způsobené nesprávným prohlášením mohou být odečteny z vrácené částky.

Kontaktujte nás

Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo stížnosti?

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Live chat: k dispozici na našem webu
Provozní doba: pondělí až pátek, 08:00–16:00 CET — v pracovní dny odpovíme do 24 hodin

Podrobné informace, často kladené otázky a podrobný postup vrácení zboží jsou k dispozici také na medpak.shop/pages/returns-replacements.

Řešení sporů online v EU (ODR): https://ec.europa.eu/odr. To neomezuje vaše právo kontaktovat nás přímo.