Zásady vrácení peněz

Naše záruka spokojenosti

Za každou zásilkou, kterou odesíláme, si stojíme. Máte 30 dní na rozmyšlenou, zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle práva EU, záruku čerstvého zboží u každé objednávky a podporu od skutečných lidí od pondělí do pátku, 08:00–16:00 SEČ.

Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku – poškození, vada, nesprávné zboží nebo krátká doba spotřeby – napravíme to na naše náklady.

Vaše možnosti vrácení

Vrácení do 30 dnů (změna názoru)

Na vrácení neotevřeného zboží z jakéhokoli důvodu máte 30 dní od data doručení (nikoli od data nákupu). Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje do nejbližšího pracovního dne. Peníze vrátíme původním způsobem platby do 14 dnů od přijetí zásilky.

14denní odstoupení od smlouvy podle práva EU

Podle spotřebitelského práva EU můžete od jakékoli objednávky odstoupit do 14 dnů od doručení, a to bez udání důvodu. Doplňky stravy a kosmetika musí být vráceny s neporušenými hygienickými uzávěry. Ostatní zboží můžete otevřít, abyste se s ním seznámili, za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec však odpovídáte. Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje do nejbližšího pracovního dne. Náklady na vrácení hradíte vy, ledaže chyba byla na straně Medpaku nebo je pro vaši zemi k dispozici předplacená etiketa.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Vždy na naše náklady. Pošlete e-mail na info@medpak.shop s číslem objednávky a fotografiemi problému (obal + produkt). Poškození při přepravě nám prosím pokud možno nahlaste do 48 hodin od doručení, abychom ho mohli reklamovat u přepravce. Na vady, které se projeví později, se vztahuje zákonná záruka (odpovědnost za vady) v délce nejméně 2 let od doručení (viz naše obchodní podmínky). Vrátíme peníze, vyměníme nebo opravíme zboží – podle toho, čemu dáváte přednost. Ve většině případů nemusíte produkt ani posílat zpět.

Mimo našich 18 zemí s možností vrácení

Pokud zboží vracíte ze země, kde nemáme místní adresu pro vrácení, mezinárodní poštovné často stojí víc než samotný produkt. V takových případech obvykle nabízíme vrácení peněz bez nutnosti vracet produkt, a to po individuálním posouzení. Napište nám e-mail s číslem objednávky a najdeme spravedlivé řešení.

Jak vrátit zboží ve 3 krocích

1. Dejte nám vědět – vyplňte formulář pro vrácení zboží nebo pošlete e-mail s číslem objednávky na info@medpak.shop. Do jednoho pracovního dne vám pošleme adresu pro vrácení a pokyny – včetně předplacené etikety, je-li k dispozici.
2. Bezpečně zabalte – pokud je to možné, použijte původní obal, ponechte všechny hygienické uzávěry a fólie neporušené a do balíku vložte lístek s číslem objednávky.
3. Odešlete zboží zpět na adresu pro vrácení ve vaší zemi (uvedenou na naší stránce Vrácení a výměna) s předplacenou etiketou (je-li k dispozici) nebo u přepravce podle vašeho výběru. Číslo zásilky si uschovejte, dokud nebude vrácení peněz potvrzeno.

Pokud je u adresy pro vrácení ve vaší zemi uveden náš kód pro vrácení zásilky 91637409, uveďte ho na balíku.

Podmínky vrácení

Aby vám mohly být vráceny peníze, musí být vrácené zboží:

• v původním, neotevřeném obalu
• s neporušenými hygienickými uzávěry a fóliemi (platí pro doplňky stravy a kosmetiku)
• odesláno v příslušné lhůtě: 30 dní v případě změny názoru nebo 14 dní v případě odstoupení od smlouvy podle práva EU. Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, prodlužuje se do nejbližšího pracovního dne
• doplněno o číslo objednávky uvnitř zásilky

Jakmile je hygienický uzávěr porušen, zboží nelze vrátit, pokud není vadné. U zboží se známkami použití nad rámec běžné kontroly může být v souladu s právem EU uplatněna srážka za snížení hodnoty.

Náklady na vrácení zboží

Hradíme my, pokud:

• je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo dorazil s krátkou dobou spotřeby
• je pro vaši zemi k dispozici předplacená etiketa pro vrácení

Hradíte vy, pokud:

• vracíte zboží z důvodu změny názoru (30denní lhůta nebo 14denní odstoupení podle práva EU) a pro vaši zemi není k dispozici předplacená etiketa
• se rozhodnete použít jiného přepravce než toho, kterého poskytujeme my

Původní náklady na doručení vracíme pouze tehdy, pokud vrátíte celou objednávku. Při částečném vrácení vracíme pouze cenu produktu. To odpovídá spotřebitelskému právu EU, podle kterého máte nárok na náklady nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.

Lhůta a způsob vrácení peněz

• Doba zpracování: peníze vracíme do 14 kalendářních dnů od přijetí vrácené zásilky nebo dokladu o jejím odeslání – podle toho, co nastane dříve.
• Způsob vrácení: peníze vracíme na váš původní způsob platby – kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact atd. U objednávek na dobírku vracíme peníze bankovním převodem nebo přes PayPal (vyžádáme si od vás potřebné údaje).
• Zpracování bankou: v závislosti na vaší bance může po odeslání peněz trvat dalších 1–10 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.

Zrušení objednávky

Před odesláním

Kontaktujte nás co nejdříve po vytvoření objednávky. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, objednávku zrušíme a vrátíme vám celou částku – bez zbytečných otázek. Pošlete e-mail s číslem objednávky na info@medpak.shop.

Po odeslání

Po odeslání platí standardní postup vrácení – odmítněte převzetí zásilky nebo po jejím obdržení postupujte podle výše uvedených kroků.