🚚 Doprava ZDARMA - zjistěte více

Podmínky služby

Vítejte v Medpaku!

Tyto Obchodní podmínky ("Podmínky") upravují používání našich webových stránek cs.medpak.shop a nákup produktů od nás. Před objednáním si prosím tyto Podmínky pečlivě přečtěte.

Informace o prodejci:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Kraków, Polsko
IČO (KRS): 0000982292
DIČ (NIP): 6762621979
Statistické číslo (REGON): 522588905
Základní kapitál: 50 000,00 PLN

Kontaktní informace:
E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí-pátek: 8:00 - 16:00 SEČ

Obsah

  1. Definice
  2. Obecná ustanovení
  3. Registrace účtu
  4. Produkty a objednávání
  5. Ceny a platby
  6. Doručení
  7. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU/EHP)
  8. Vrácení a náhrady (všichni zákazníci)
  9. Shoda produktů a zákonná záruka
  10. Bezpečnost produktů
  11. Duševní vlastnictví
  12. Omezení odpovědnosti
  13. Rozhodné právo a jurisdikce
  14. Řešení sporů
  15. Ochrana osobních údajů
  16. Změny
  17. Oddělitelnost
  18. Kontaktní informace

1. Definice

"Spotřebitel" - fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti, obchodu, řemesla nebo povolání (podle definice práva EU).

"Zákazník" - jakákoli osoba nebo subjekt nakupující Produkty od nás.

"Produkty" - doplňky stravy a kosmetika nabízené na našich webových stránkách.

"Objednávka" - nabídka Zákazníka k nákupu Produktů podle těchto Podmínek.

"Smlouva" - dohoda mezi námi a Zákazníkem o prodeji Produktů.

"Webové stránky" - náš internetový obchod na cs.medpak.shop a všechny jeho subdomény.

"Pracovní dny" - pondělí až pátek, kromě polských státních svátků.

"Digitální obsah" - data vytvořená a dodávaná v digitální formě související s našimi Produkty.

2. Obecná ustanovení

2.1 Rozsah

Tyto Podmínky se vztahují na všechny nákupy provedené prostřednictvím našich Webových stránek. Odesláním Objednávky přijímáte tyto Podmínky v plném rozsahu.

2.2 Informace o produktech

Prodáváme doplňky stravy a kosmetiku. Všechny Produkty splňují příslušné předpisy EU, včetně:

  • Nařízení (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích
  • Směrnice 2002/46/ES o doplňcích stravy
  • Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (EU) 2023/988

2.3 Věkový požadavek

Pro nákup Produktů z našich Webových stránek musíte být starší 18 let. U Zákazníků ve věku 16-18 let je vyžadován souhlas rodičů.

2.4 Dostupnost produktů

Dostupnost produktů závisí na skladových zásobách. Vyhrazujeme si právo omezit množství a ukončit prodej Produktů bez předchozího upozornění.

3. Registrace účtu

3.1 Vytvoření účtu

Registrace účtu je volitelná, ale doporučená pro:

  • Sledování objednávek
  • Rychlejší odbavení
  • Přístup k historii objednávek
  • Exkluzivní nabídky

3.2 Zabezpečení účtu

Jste zodpovědní za:

  • Zachování důvěrnosti vašich přihlašovacích údajů
  • Všechny aktivity pod vaším účtem
  • Okamžité oznámení neoprávněného použití

3.3 Ukončení účtu

Svůj účet můžete kdykoli smazat kontaktováním nás nebo použitím nastavení účtu. Můžeme pozastavit nebo ukončit účty, které porušují tyto Podmínky.

4. Produkty a objednávání

4.1 Popisy produktů

Snažíme se zajistit přesné popisy produktů, obrázky a specifikace. Nezaručujeme však, že popisy jsou bezchybné, úplné nebo aktuální.

4.2 Proces objednávky

  1. Přidejte Produkty do košíku
  2. Zkontrolujte svou objednávku
  3. Zadejte doručovací a fakturační údaje
  4. Vyberte způsob platby
  5. Přijměte tyto Podmínky
  6. Odešlete objednávku

4.3 Potvrzení objednávky

Po odeslání objednávky:

  • Obdržíte automatické potvrzení přijetí objednávky (nikoli přijetí)
  • Zkontrolujeme vaši objednávku a můžeme vás kontaktovat pro ověření
  • Smlouva je uzavřena, když zašleme potvrzení přijetí objednávky
  • Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávky

4.4 Změna/zrušení objednávky

Objednávky můžete zrušit nebo upravit před odesláním okamžitým kontaktováním nás. Po odeslání platí standardní postupy vrácení.

5. Ceny a platby

5.1 Ceny

  • Všechny ceny zahrnují DPH, pokud není uvedeno jinak
  • Ceny jsou v EUR nebo místní měně podle zobrazení
  • Vyhrazujeme si právo změnit ceny bez předchozího upozornění
  • Platí cena v okamžiku objednání

5.2 Způsoby platby

Přijímáme:

  • Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
  • PayPal
  • Bankovní převod (SEPA/SWIFT)
  • Místní platební metody (iDEAL, Bancontact, Giropay atd.)
  • Dobírka (vybrané země)
  • Klarna (Zaplatit nyní/Zaplatit později)

Pro podrobné informace o platbách navštivte naši stránku Platební informace.

5.3 Zpracování plateb

  • Platby kartou jsou zpracovány okamžitě
  • Bankovní převody: objednávka se odesílá po přijetí platby (1-3 pracovní dny)
  • Zpracování plateb zajišťují certifikovaní poskytovatelé třetích stran

5.4 Převod měn

Pro jiné měny než EUR se směnné kurzy aktualizují denně podle oficiálních bankovních kurzů.

6. Doručení

6.1 Oblasti doručení

Doručujeme po celém světě. Náklady a časy doručení se liší podle destinace - viz naše stránka Informace o dopravě.

6.2 Dodací lhůty

  • EU: 1-7 pracovních dnů
  • Zbytek Evropy: 4-13 pracovních dnů
  • Mezinárodní: 5-23 pracovních dnů

Časy jsou odhadovány od data odeslání.

6.3 Náklady na doručení

Náklady na dopravu závisí na:

  • Destinaci
  • Hmotnosti objednávky
  • Způsobu doručení
  • Platí prahy bezplatné dopravy (viz Informace o dopravě)

6.4 Cla a dovozní poplatky

Pro doručení mimo EU:

  • Zákazník je zodpovědný za cla, daně a poplatky
  • Neneseme odpovědnost za celní prodlevy
  • Odmítnuté balíky kvůli celním poplatkům jsou nevratné (náklady na dopravu)

6.5 Problémy s doručením

Zkontrolujte balíky při převzetí. Pro poškozené balíky:

  1. Zaznamenejte poškození u dopravce
  2. Vyfoťte
  3. Kontaktujte nás do 48 hodin

7. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé z EU/EHP)

7.1 14denní právo na odstoupení

Spotřebitelé z EU/EHP mají 14 dní na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů, počínaje:

  • Dnem, kdy obdržíte Produkty
  • U více položek v jedné objednávce: dnem, kdy obdržíte poslední položku

7.2 Výjimky z práva na odstoupení

Nemůžete odstoupit od Smluv na:

  • Zapečetěné produkty nevhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud je pečeť porušena
  • Produkty, které se rychle kazí
  • Produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované

7.3 Jak odstoupit

  1. Informujte nás e-mailem na info@medpak.shop
  2. Použijte náš formulář pro odstoupení (volitelné): Formulář pro odstoupení
  3. Vraťte Produkty do 14 dnů od oznámení o odstoupení

7.4 Důsledky odstoupení

  • Vrátíme všechny platby včetně standardních nákladů na doručení
  • Vrácení peněz do 14 dnů od obdržení vrácených Produktů
  • Platíte náklady na zpětné zaslání
  • Jste odpovědní za snížení hodnoty, pokud jsou Produkty manipulovány nad rámec toho, co je nezbytné

7.5 Vzorový formulář pro odstoupení

Komu: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Kraków, Polsko
E-mail: info@medpak.shop

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o prodeji následujícího:
- Produkt(y): [Název produktu]
- Číslo objednávky: [Číslo]
- Objednáno dne/Přijato dne: [Datum]
- Jméno: [Vaše jméno]
- Adresa: [Vaše adresa]
- Datum: [Datum]
- Podpis: [Při zasílání poštou]

8. Vrácení a náhrady (všichni zákazníci)

8.1 30denní zásady vrácení

Všichni Zákazníci mohou vrátit Produkty do 30 dnů od doručení, pokud:

  • Produkty jsou neotevřené a v původním balení
  • Všechny pečetě a štítky jsou neporušené
  • Produkty jsou v prodejném stavu

8.2 Proces vrácení

  1. Požádejte o vrácení prostřednictvím:
  2. Obdržíte autorizaci vrácení a pokyny
  3. Odešlete Produkty do určeného centra vrácení
  4. Uveďte ID vrácení: 91637409

8.3 Doprava při vrácení

  • Poskytujeme předplacené štítky pro vrácení vadných produktů
  • Zákazník platí zpětnou dopravu při změně názoru
  • Uschovejte doklad o odeslání, dokud nebude potvrzeno vrácení peněz

8.4 Zpracování vrácení peněz

  • Vrácení peněz zpracováno do 14 pracovních dnů od přijetí
  • Použit původní způsob platby
  • Bankovní převody pro dobírkové objednávky

Pro úplné podrobnosti viz naše Zásady vrácení peněz a stránka Vrácení a výměny.

9. Shoda produktů a zákonná záruka

9.1 Pro spotřebitele z EU/EHP

Odpovídáme za nedostatek shody existující při dodání a projevující se do 2 let.

Vaše práva:

  1. Oprava nebo výměna (vaše volba, pokud není nemožná/nepřiměřená)
  2. Snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
    • Oprava/výměna je nemožná
    • Nedokážeme napravit v přiměřené době
    • Vada je podstatná

Postup:

  • Nahlaste problémy na info@medpak.shop
  • Odpovíme do 21 dnů
  • Hradíme všechny náklady (doprava, práce, materiály)

9.2 Pro zákazníky mimo EU

Platí záruční podmínky podle vašich místních zákonů na ochranu spotřebitele. Minimálně 1letá záruka na všechny Produkty.

9.3 Výluky

Záruka se nevztahuje na:

  • Běžné opotřebení
  • Nesprávné použití nebo nedbalost
  • Neoprávněné úpravy
  • Produkty po datu expirace

10. Bezpečnost produktů

10.1 Bezpečnostní standardy

Všechny Produkty splňují:

  • Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (EU) 2023/988
  • Nařízení o kosmetických přípravcích (ES) č. 1223/2009
  • Směrnice o doplňcích stravy 2002/46/ES

10.2 Bezpečnostní informace

Každý Produkt obsahuje:

  • Návod k použití
  • Seznam složek
  • Varování a upozornění
  • Datum expirace

10.3 Hlášení bezpečnostních problémů

Jakékoli nežádoucí reakce nebo bezpečnostní obavy okamžitě nahlaste na:

  • E-mail: info@medpak.shop
  • Uveďte: název produktu, číslo šarže, popis problému

10.4 Stažení produktů

V případě stažení:

  • Okamžitě kontaktujeme dotčené Zákazníky
  • Poskytneme pokyny k vrácení
  • Nabídneme plnou náhradu nebo výměnu

11. Duševní vlastnictví

11.1 Obsah webových stránek

Veškerý obsah na našich Webových stránkách (text, obrázky, loga, designy) je chráněn právy duševního vlastnictví, která vlastníme my nebo naši poskytovatelé licencí.

11.2 Povolené použití

Můžete:

  • Prohlížet a stahovat obsah pro osobní použití
  • Sdílet odkazy na produkty
  • Tisknout stránky pro osobní referenci

11.3 Zakázané použití

Nesmíte:

  • Kopírovat, distribuovat nebo upravovat obsah pro komerční použití
  • Odstraňovat upozornění na autorská práva
  • Vytvářet odvozená díla
  • Používat automatizované systémy ke stahování obsahu

12. Omezení odpovědnosti

12.1 Pro spotřebitele

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za:

  • Smrt nebo zranění způsobené nedbalostí
  • Podvod nebo podvodné zkreslení
  • Porušení vašich zákonných práv jako spotřebitele
  • Vadné produkty podle zákonů o odpovědnosti za výrobky

12.2 Pro firemní zákazníky

Naše celková odpovědnost je omezena na kupní cenu Produktů. Neneseme odpovědnost za:

  • Nepřímé nebo následné ztráty
  • Ztrátu zisku nebo podnikání
  • Ztrátu očekávaných úspor

12.3 Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo selhání způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

13. Rozhodné právo a jurisdikce

13.1 Pro spotřebitele z EU/EHP

  • Platí vaše místní zákony na ochranu spotřebitele
  • Můžete podat žalobu ve vaší zemi bydliště
  • Dodržujeme vaše povinná spotřebitelská práva

13.2 Pro ostatní zákazníky

  • Tyto Podmínky se řídí polským právem
  • Soudy v Krakově, Polsko mají jurisdikci
  • Úmluva OSN o mezinárodní koupi zboží se nepoužije

14. Řešení sporů

14.1 Interní stížnosti

Nejprve kontaktujte náš zákaznický servis:

14.2 Platforma ODR (spotřebitelé z EU)

Spotřebitelé z EU mohou využít platformu pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Alternativní řešení sporů

Jsme ochotni účastnit se postupů alternativního řešení sporů, pokud to vyžaduje zákon.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Zpracování údajů

Osobní údaje zpracováváme podle našich Zásad ochrany osobních údajů a příslušných zákonů o ochraně údajů včetně GDPR.

15.2 Cookies

Naše Webové stránky používají cookies. Podrobnosti a možnosti správy najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

15.3 Marketingová komunikace

  • Odběr newsletteru je volitelný
  • Odhlásit se můžete kdykoli
  • Vaše údaje neprodáváme

16. Změny

16.1 Změny Podmínek

Tyto Podmínky můžeme aktualizovat pro:

  • Právní soulad
  • Nové funkce nebo služby
  • Vyjasnění

16.2 Oznámení

  • Registrovaní uživatelé obdrží e-mailová oznámení
  • Změny zveřejněné na Webových stránkách
  • Pokračující používání představuje přijetí

16.3 Stávající objednávky

Změny neovlivňují již zadané objednávky.

17. Oddělitelnost

Pokud je jakékoli ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají v plné platnosti.

18. Kontaktní informace

Zákaznický servis:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Kraków, Polsko

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 312 06 54

Hodiny:
Pondělí-pátek: 8:00 - 16:00 SEČ

Elektronický kontaktní bod: info@medpak.shop (pro dodržování předpisů)

Pro více možností kontaktu navštivte naši Kontaktní stránku.

Poslední aktualizace: 26. června 2025
Verze: 2.0

Zpět na začátek