Zásady pro doručování

Doprava

Kolik stojí doprava?

Zasíláme zboží téměř do celé Evropy a do vybraných destinací po celém světě. Ceny se liší podle země určení, hmotnosti zásilky a přepravce, kterého si vyberete při dokončení objednávky. V mnoha zemích máte nárok na dopravu zdarma při objednávce nad určitou minimální hodnotu. Podrobné sazby pro jednotlivé země a limity pro dopravu zdarma jsou uvedeny na naší stránce Informace o dopravě. Přesné náklady na dopravu vaší objednávky se vždy zobrazí při dokončení objednávky před platbou.

Kdy obdržím svou objednávku?

Objednávky zadané do 14:00 v pracovní dny jsou zabaleny a odeslány ještě týž den. Objednávky zadané později, o víkendech nebo ve státní svátky jsou odeslány následující pracovní den.

Doba doručení závisí na místě určení:

Evropské země: obvykle 2–6 pracovních dnů od odeslání
Zbytek světa: obvykle 5–23 pracovních dnů od odeslání

Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte e-mail nebo SMS od místního kurýra.

Upozornění: doručení nemusí proběhnout ve státní svátky v zemi odeslání nebo určení, což může způsobit mírné zpoždění. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.

Těžké zásilky (nad 4 kg)

Zásilky o hmotnosti více než 4 kg jsou zasílány výhradně kurýrem — možnosti vyzvednutí na výdejním místě a v balíkových schránkách nemusí být k dispozici a na těžké zásilky se nevztahuje doprava zdarma. Pokud vaše objednávka překračuje standardní hmotnostní limity a při placení se nezobrazí žádná možnost dopravy, pošlete nám prosím e-mail na info@medpak.shop a my vám připravíme cenovou nabídku.

Kdo doručí moji objednávku?

Přepravce závisí na cílové zemi — spolupracujeme s DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW a několika dalšími regionálními partnery. Úplný seznam přepravců a možností doručení pro jednotlivé země najdete na naší stránce Informace o dopravě.

Mohu sledovat svou objednávku?

Ano. Jakmile je vaše zásilka odeslána, zašleme vám e-mail (a pokud je to možné, také SMS) s číslem zásilky a odkazem na stránku přepravce pro sledování zásilky. Číslo zásilky si uschovejte, dokud nebude zásilka doručena a nebude potvrzena vaše případná refundace.

Změny, zrušení a ztracené zásilky

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Ano. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána – obvykle do 14:00 v den objednávky – uděláme vše pro to, abychom ji změnili nebo zrušili. Napište nám na info@medpak.shop nebo spusťte živý chat na našem webu. Jakmile zásilka opustí náš sklad, po jejím doručení se uplatní náš standardní proces vrácení zboží.

Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Na vrácení neotevřených produktů máte 30 dní od doručení a zákazníci z EU mají navíc zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Za poškozené nebo vadné zboží vždy ručíme my. Podrobné informace, podmínky a adresy pro vrácení zboží najdete v našich Zásadách pro vrácení a výměnu zboží.

Moje zásilka nedorazila – co mám dělat?

Pokud se domníváte, že se vaše zásilka ztratila nebo má značné zpoždění, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od předpokládaného data doručení na adrese info@medpak.shop nebo prostřednictvím našeho živého chatu. Zahájíme šetření u přepravce a buď vám objednávku zašleme znovu, nebo vám vrátíme plnou částku.

Platba

Jak mohu za svou objednávku zaplatit?

Při placení přijímáme následující platební metody:

Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro a další běžné karty (zabezpečené přes Stripe)
PayPal: rychlá platba přes váš účet PayPal
Klarna: flexibilní splátkové plány, včetně Pay in 3 a Pay Later (dostupnost závisí na zemi)
iDEAL — přímý bankovní převod pro zákazníky v Nizozemsku (prostřednictvím Mollie)
Bancontact — pro zákazníky v Belgii (prostřednictvím Mollie)
MB WAY / Multibanco — pro zákazníky v Portugalsku (prostřednictvím Mollie)
Bankovní převod — platba přímo z vašeho bankovního účtu (objednávka je odeslána po přijetí převodu)
Platba na dobírku — k dispozici ve vybraných zemích (viz níže)

Pokud potřebujete pomoc s výběrem nebo provedením platby, pošlete e-mail na info@medpak.shop nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Mohu platit na dobírku?

Ano, ve vybraných zemích. U objednávek na dobírku se účtuje příplatek — přesná částka se zobrazí při dokončení objednávky. Platba na dobírku je k dispozici v:

Rakousko
Bulharsko
Chorvatsko
Česká republika
Estonsko
Řecko
Maďarsko
Lotyšsko
Litva
Portugalsko
Rumunsku
Slovensku
Slovinsku
Španělsku

Sazby za platbu na dobírku pro jednotlivé země jsou uvedeny na naší stránce Informace o dopravě.

Jak obdržím vrácené peníze?

Vrácení peněz je zpracováno do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného balíčku (nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve). Peníze budou vráceny na váš původní způsob platby — kartu, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY atd. U objednávek s platbou na dobírku vracíme peníze bankovním převodem nebo přes PayPal (o vaše údaje vás požádáme e-mailem).

V závislosti na vaší bance může trvat dalších 1–10 pracovních dnů, než se peníze po provedení vrácení peněz objeví na vašem účtu. Podmínky plného vrácení peněz jsou popsány v našich Zásadách vrácení a výměny zboží.

Kontakt

Máte dotazy ohledně dopravy nebo platby?

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Live chat: k dispozici na našem webu
Provozní doba: pondělí až pátek, 08:00–16:00 CET — v pracovní dny odpovíme do 24 hodin